早在20世纪90年代，高校后勤就开始了社会化改革。2000年以来，政府主管部门多次发布文件，对高校后勤相关税收给予政策补贴，鼓励高校后勤走社会化发展道路。在国家政策的支持和激励下，高校物业服务逐步迈向了专业化、市场化道路，这将为物业服务企业提供了潜力巨大的市场。

随着20多年来的高校扩招，全国的高校也在不断扩建和新建，一些地方还形成了“大学城”。伴随高校数量和体量的不断扩大，后勤服务市场规模也呈逐年上升趋势。“2014年我国高校后勤市场规模约1568亿元，2015年我国高校后勤市场规模达1652亿元，预计到2021年，市场规模将突破2000亿元大关”[1]。据2017年物业行业数据统计，“学校物业服务已覆盖全国2500余所学校，约占全国高校总数的66.16%，物业服务企业已进人全国过半的高校后勤市场，服务面积近９亿平方米”[2]。

在精细化分工的要求下，物业作为进入校园的三方企业，不仅仅只是业务的承接，同时通过职业化的团队、专业化的管理、品牌化的信誉，给高校带来现代化的管理机制和优胜劣汰的选择权，这就是国家倡导推进后勤社会化改革的价值和意义。那么，物业公司如果开展高校的物业服务，应该具备哪些能力，笔者简单做了一些思考。

01目标定位：校园安全与优质服务

物业服务的真正目的就是不断提升物业服务质量，确保客户的满意度，同时为用户打造舒心的服务。高校物业服务更是应该如此，其目标定位即为学校提供安全的校园环境和优质的服务管理。

高校物业服务的对象主要是高层次、高学历的教师和大学生。随着学校扩招，一个普通高校的学生数量基本与中等城镇一样多，而且学生来自不同的地域、不同的民族、甚至不同的国家，有着不同的习俗和信仰，这样的学校就相当于一个小型社会。但学校还不同于社会，服务的对象有很大的流动性，每年都有新生入学、老生毕业。学校还有寒暑假，不同时期的在校生的人数也不固定，进一步增加了高校的管理难度。

要想提升高校物业的服务质量，需要摸清服务的具体对象，把握变化特点，建立完善物业服务标体系，加强对物业服务的认识，规范服务内容。加强校园物业人员培训，建立专业管理队伍，并且要把市场化管理与自主管理相结合，配套完善的考核标准，只有做到这些才能保证高校物业服务质量的提升。

02分类服务：校园的综合管理能力

现代高校是一个综合性的建筑群，配套建筑多、在校人数多、占地面积大，所以高校物业服务系统是复杂的，服务难度大。学校主要是教学的场所，有教学楼、图书馆等有关教学的建筑供教师学生教学使用；还有学生宿舍、教工公寓等区域供生活居住；食堂、体育馆、实验室等特殊性建筑，配套的商业、服务场所等，每一座建筑都有其自身的特点，有其固定的服务对象，具备完全不同的功能。所以，物业在管理时，对不同的校园配套都应该有不同的管理要求，这就需要精细化的分类服务。

为了保证高校物业的分类服务质量，必须根据其特点与要求，制定相应的标准。标准要覆盖全部领域如安防管理、设备管理、环境管理等不同方面。在制定标准时，不仅要参考现行的行业相关管理标准，还应当从实际出发，从师生的视角去发现需求，做到有侧重和针对性。

03以人为本：为师生服务的使命感和奉献精神

高校是培养国家栋梁的地方，为高校提供物业服务，需要广大工作人员具有使命感和奉献精神。怀有一颗爱心是赢得广大师生信任的前提，也是开展一切服务的根基。被港大授予“名誉院士”的袁苏妹，虽然只是一名普通的保洁员，但是她44年如一日用心、用情为学生做饭、扫地，深深地感动了学生，不仅成了港大的三宝，还被写入港大校歌。物业服务者如果能够做到全身心奉献于国家教育事业、把学生当成家人一样关心照顾，也一定会赢得学校的尊重和爱戴。

细节决定成败。物业要更多考虑到怎样应对高校师生对于高质量学习生活的需求，通过专业服务给大家提供更好的品质服务。高校师生全天候都埋头在学习、科研之中，物业面对他们需要换位思考，充分考虑教育、学习的需求。例如大学图书馆一般在晚自习以后闭馆，但如果在接近期末考试，闭馆时间就可以延长，以保证满足学生复习学习的需求。一些突发的情况或临时的事务，都需要物业人员怀有爱心、具备无私奉献的精神去完成。

04智慧校园：提升物业信息化科技水平

打造智慧校园是现在高校发展的大趋势，智慧校园建设将对学校后勤管理，包括物业服务等各方面带来挑战和变革。其实智慧校园和物业服务相辅相成。智慧校园建设依托于物业扎实的基础服务，让师生享受到互联网带来便利的同时，对基础服务更加满意。物业服务则需要插上智慧的翅膀，让服务更方便、更快捷、更有价值。

智慧校园可以建立实时动态和及时互动的大物业服务系统，实现全程动态跟踪和管理。基于新媒体和大数据的理念，通过数据分析为师生提供更为精确的服务、更为科学的能耗使用、更为安全的校园环境。减少因信息不对称而产生的重复劳动，借助科技手段提高管理效率，提升服务品质。

智慧服务可以体现在校园的很多方面。例如利用智能手段提高食堂排队的效率，结合就餐者身体健康状态提供科学配餐建议，使用人脸识别智慧门禁等技术，保证校园安全等。通过智慧校园的建设，推动校园服务的高质量发展，最后达到共同的育人目标，这需要物业服务企业不断接纳新技术，通过引进高科技，物业服务企业实现一举两得。

结语

找准定位、分类管理、以人为本，是高校物业服务的突出特点，数字化、信息化、智能化则是校园物业的发展趋势。随着移动互联、大数据、人工智能、物联网等新技术的发展与应用，物业服务行业将进一步加强与新技术的融合发展，不断优化服务流程及服务质量，最终达至高校物业服务的信息化与智慧化。